技能Get：卡诺模型的运用实操

ns868 2017-06-27 08:48:46 9671

卡诺模型根据客户满意度和功能具备程度两个维度，对功能进行分类。

在工作中你可能经常遇到下面这几种情形：

在开发资源不够时，要在有限的时间里上线核心功能，从而更快地获取精准用户。在产品从0开始，你可能有一堆想上线的功能，这时候需要你对所有的功能做一个排期。需求堆积，你难以拒绝各方大佬的需求，比如运营，客户，老板等，你需要用数据来说明哪些需求是不合理的，哪些需求是当前阶段可以不用满足的。

这时候你就需要用到卡诺模型了，一个项目排期和需求管理的利器。那什么是卡诺模型呢？

简介

卡诺模型根据客户满意度和功能具备程度两个维度，对功能进行分类。一直以来我们都以为满意度是一维的，所以总是在产品上不停地加上新功能，然而有些功能不仅不会提升满意度，反而会降低满意度。不同属性的功能随着具备程度的变化，满意度的变化会有各自的特点。

KANO模型

看上面的图，我将依次介绍这5种属性：

无差异属性：无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，用户根本不在意有没有这个功能。这种费力不讨好的属性是需要尽力避免的。魅力属性：让用户感到惊喜的属性，如果不提供此属性，不会降低用户的满意度，一旦提供魅力属性，用户满意度会大幅提升。期望属性：如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降。必备属性：这是产品的基本要求，如果不满足该需求，用户满意度会大幅降低。但是无论必备属性如何提升，客户都会有满意度的上限。反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。

举个栗子，吸引求职者的要素就可以用卡诺模型进行分类。

吸引求职者的要素

在运用卡诺模型时，有几点要注意的：

时间差异。没有一成不变的属性，很可能有一天魅力属性变成了必备属性，像指纹识别解锁。不能将当前时刻的卡诺模型分析结果作为永久的依据，即时性很重要。用户群差异。不同的用户群所得到的结果可能不同，如果你要在相差较大的模块都加上该功能，比如企业版和个人版，最好区分用户群进行调查。文化差异。不同的文化背景对功能属性的定义不同。比如对于报表的设计，中国人会习惯斜线表头，但是外国人可能难以接受。

接下来我要通过实际案例，详细介绍如何运用卡诺模型分析需求。

1.需求沟通先筛选比较难以判断的需求，问题不宜过多，3～5个为宜。不然用户容易产生疲劳，输出不精准的答案。再分析业务场景，是否适合使用卡诺模型。适合：1）需求排期。2）理直气壮地砍需求。不适合：1）不可量化满意度的需求，评估抽象的要素。比如调查提高品牌影响度，用户的满意度。2）仅用来测量用户满意度。卡诺模型是根据功能具备程度和客户满意度的关系对功能进行“分类”的工具。确定调查用户，如果你的用户群相差较大，要根据模块或人物角色划分用户群，从每个用户群中抽取相同人数进行调查。细分用户群，可以更容易找出功能属性特点。2.设置问卷首先我们要对每个功能进行描述，所以你的问题要言简意赅，方便用户理解。从正反两面去问用户对于该功能的满意度情况。在问卷填写之前对每个选项进行统一说明。因为每个人的主观感受因为性格可能有较大差异，提前定义好每个选项可以减少误差。追问每个功能对于用户的重要程度。可以用来区分功能对用户的影响程度。设置从非常重要过渡到非常不重要的5个选项。如果无法描述清楚你的功能，试着贴张原型图或者画个示意图可以更直观表示。

举个栗子，如果要对微信的“看一看”功能进行卡诺模型分析，如下图。